智慧党建平台在库伦旗的应用及成效

随着信息技术的不断发展，智慧党建平台在各地得到了广泛应用。库伦旗作为先行者，在全区率先创立了智慧党建平台，通过与“12345”热线办理体系相互融合，建立起了网格化治理指挥调度中心，形成了旗镇村三级联动的接诉即办机制。这一举措全面提高了群众诉求的响应率、解决率和满意率。

平台优势互补，接诉即办提升响应率

以党建网格化智慧管理平台、库伦云党建平台和库伦云党建视频号为延伸，形成了覆盖73个旗属委办局、9个乡镇苏木街道、201个嘎查村（社区）和3个旗属企业的三级联动处置机制。通过信息交互技术，实现了旗镇村三级基层党组织、党群服务中心和各基层网格统一调度管理系统与网格化治理调度中心的无缝对接。此举使得问题的矛盾化解、政策解答以及投诉举报的受理能够自下而上进行，弥补了12345政务服务便民服务自上而下的反应滞后性。同时，通过系统对接，实现了问题反馈可视化、办理过程可追溯、问题超期可预警以及问题办结可留痕，进一步提升了问题的响应率。

人员优势互补，准确研判提升解决率

对于那些村镇两级无法解决的事项，需要旗级各职能部门推动解决的，库伦旗采用了按照旗12345政务服务便民服务热线派单办法的方式，准确研判事权归属，并精准派单责任到人。对于确需实地办理解决或者存在语种沟通障碍的情况，党建网格员被指定为“领路人”和“翻译官”，省去了与镇级部门协调沟通和路途往返的环节，高效解决了群众诉求，提升了问题的解决率。智慧党建系统

机制优势互补，常抓不懈提升满意率

库伦旗以党建综合考评考核机制为抓手，根据《嘎查村党组织和党员“双先”指数考评实施方案》的结果和通报，倒逼网格员充分发挥基层网格员的作用，提升了问题化解的满意率。智慧党建系统在反映事项事权研判、事项办理、办结方面，库伦旗按照12345政务服务便民服务热线考评制度、联席会议制度和三单一函闭环管理机制高效推动执行，做到了15分钟内受理、12小时内办结咨询类诉求、24小时内办结即办类服务诉求以及12小时内上报代办类服务诉求。通过将两个平台运用机制形成互为补充、互为犄角的高效处置和协同办理一体化模式，切实提升了问题反馈的速率和问题办结的效率。

工作成效

截至目前，库伦旗的网格化治理指挥调度中心共处理了1405件事项，最大程度地保证了老百姓的诉求在最短的时间内得到解决，真正把问题纾解、消化在旗本级，从而减少了企业和群众向区、市两级12345热线反映诉求的数量，减轻了12345热线运行的压力，产生了较好的社会效益。通过定期研判分析，库伦旗在党建综合考评考核机制的推动下，不断提高网格员的问题化解满意率。整体而言，库伦旗的智慧党建平台在提升群众满意度和解决问题的效率方面取得了显著成效。

在未来的发展中，智慧党建系统库伦旗将进一步完善智慧党建平台，加强与“12345”热线办理体系的融合，不断提升群众诉求的响应率、解决率和满意率，为打造人民满意的服务型政府做出更大贡献。